La société LOU RECATE SERVICES s’engage en tant que prestataire avec des salariés intervenants au domicile, à répondre aux besoins des clients, en accompagnant la professionnalisation de l’ensemble des salariés, intervenants au domicile ou personnel encadrant.
LOU RECATE SERVICES érige en principes :
Une attitude générale de respect impliquant discrétion et réserve pour chaque salarié et à tout moment de la prestation de service.
Cette attitude se décline par :
- Le respect du client et de ses droits fondamentaux
- Le respect de ses biens
- Le respect de son espace de vie privée et de son intimité
- Le respect de sa culture, de ses opinions et de ses choix de vie
- La discrétion pour l’ensemble des intervenants.
En conséquence, chaque salarié s’interdit toute divulgation de documents ou d’informations dont il aurait pu avoir connaissance dans l’exercice de ses fonctions autant les initiatives prises lors de son action et même au-delà de son contrat de travail.
Chaque salarié garantie cette discrétion à propos de l’organisation des actions, de leur teneur et de ce qui en résulte. Il assure le secret de toute correspondance adressées ou écrits réalisés.
Chaque salarié de LOU RECATE SERVICES s’interdit également de recevoir des clients auprès desquels il intervient toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôts de fonds, de bijoux et de valeurs.
Une intervention individualisée et de qualité engage LOU RECATE SERVICES à un service adapté à la demande des clients en veillant à une évaluation des besoins exprimés.
Une relation triangulaire entre le client, l’intervenant au domicile et le service permet de :
- Protéger le client et l’intervenant au domicile face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes
- Protéger l’intervenant au domicile, en l’aidant à maintenir une juste distance professionnelle
- Pour le référent, veiller à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
LOU RECATE SERVICES s’engage à :
- Répondre de manière rapide et adapté à chaque demande
- Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation
- Adapter notre intervention à l’évolution de vos besoins
- Mettre à votre service des intervenants compétents et professionnels
- Respecter votre vie privée et votre intimité
- Faire évoluer nos pratiques pour améliorer votre satisfaction.
LOU RECATE SERVICES s’engage dans une transparence commerciale et à :
- Informer ses clients sur nos services avec la présentation de nos tarifs et la rédaction d’un devis clair
- Réaliser une évaluation personnalisée des besoins à domicile en prenant en compte les souhaits de son client
- Informer le client sur ses droits fondamentaux et ses obligations
- Remettre un devis gratuit et sans engagements
- Présenter l’intervenant
- Contractualiser et formaliser l’élaboration d’un planning d’intervention
LOU RECATE SERVICES s’engage à être un employeur responsable et à :
- Respecter les obligations d’employeurs (respect du code du travail, de la convention collective et de toute réglementation en vigueur)
- Professionnaliser nos intervenants par des formations spécifiques et adaptées
- Recruter les intervenants en fonction de leurs qualifications et de leurs compétences professionnelles et de leurs qualités humaines et relationnelles
- Exiger une qualité morale et une totale adhésion à nos valeurs
LOU RECATE SERVICES s’engage dans une démarche de qualité et de satisfaction clients et à :
- Réaliser des enquêtes de satisfaction régulières auprès de nos clients et de nos intervenants
- Traiter les réclamations clients et informer notre client de la prise en compte de sa réclamation et des actions de traitements associés
- Prendre en compte les informations remontées par nos intervenants
- Résoudre les problèmes détectés lors de nos enquêtes et traiter les dysfonctionnements
- Garantir la continuité de nos interventions à votre domicile
LOU RECATE SERVICES invite chacun des acteurs du service à la personne, clients, intervenants
à se mobiliser pour adhérer à notre charte
et nous vous assurons de notre engagement total dans cette démarche.